Firmy użyteczności publicznej w ostatnich latach przechodzą sporą transformację. Dzięki rewolucji w technologiach informatycznych i komunikacyjnych możliwości współpracy z klientem dynamicznie się zmieniają. Mowa tu o technologiach ICT (Information Communication Technologies).

Na zachodzie widać już stałą tendencję zmian w strukturze rynku użyteczności publicznej, związaną z rozwojem nowych usług. Coraz powszechniejsze jest również zjawisko pojawiania się firm o zupełnie nowym profilu działalności, które są w stanie zaoferować innowacyjne usługi komunikacji z klientem końcowym. Co zaskakujące, rynkowi „giganci” z ogromnymi budżetami często nie wytrzymują tempa oraz konkurencji ze strony mniejszych, ale bardziej innowacyjnych firm. Jak się okazuje, kluczowe nie są fundusze, a szybkość wdrażania rozwiązań i dynamiczne reagowanie na zmiany potrzeb współczesnego klienta.

Dobrym przykładem jest raport sporządzony na podstawie badań prowadzonych przez organizację Switch z Wielkiej Brytanii. Badano w nim satysfakcję odbiorcy energii elektrycznej pod kątem komunikacji z jej dostawcą. Tak zwana „Wielka Szóstka” (Centrica, EDF, E.ON, nPower, Scottish Power, SSE) – firmy o ugruntowanej pozycji, wypadły bardzo słabo. Klienci ocenili je gorzej w stosunku do firm, które pojawiły się na rynku w przeciągu ostatnich 5-10 lat.

Według badań Accenture, realna styczność klienta z dostawcą mediów, w skali całego roku, to jedyne 9 minut. Największym wyzwaniem dla firm jest zatem pełne wykorzystanie wspomnianego czasu, tak aby pozyskać informacje o kliencie i jego bieżących potrzebach oraz zminimalizować jego zużycie energii elektrycznej przy jednoczesnej maksymalizacji dochodu. Efektywność energetyczna firm może również zostać zdecydowanie poprawiona dzięki „Demand Side Response” (DSR), czy dzięki zmniejszeniu szczytowego popytu na energię elektryczną.

Jeszcze kilka lat temu rozpoznawalność marki sprzedawcy energii nie miała wielkiego znaczenia dla klienta, ale w wyniku zmian w sektorze ICT i wprowadzeniu zasady TPA na rynku e.e., sytuacja zaczęła się zmieniać.

Możliwości inwestycji oraz rozwoju wobec powyższych zmian są ogromne. Według niedawnego badania firmy Opower, zachodnie firmy użyteczności publicznej mogą zarobić dodatkowo nawet 40 Euro w skali roku na każdego klienta, dzięki zaangażowaniu go w świadome korzystanie z energii. Opower identyfikuje w tym celu 12 sfer, które należy usprawnić. Służyć mogą temu na przykład: analizy danych zebranych przez inteligentne liczniki, innowacje wprowadzone w inteligentnych sieciach, ale też zminimalizowanie ryzyka black-outu. Dzięki rozwiązaniom Opower dostawca energii może szacunkowo zwiększyć wartość umów podpisanych z klientami o około 25-55%. Wachlarz możliwości jest bardzo szeroki i wiele firm, które wprowadza inteligentne liczniki, nie jest w stanie w 100% rozwinąć ich możliwości.

Interesującą analizę rynku użyteczności publicznej przedstawia również raport sporządzony prze firmy PWC i ING Bank Śląski. Raport odnosi się do szeregu nowych strategii rynkowych, które powinny zostać wprowadzone, by w pełni wykorzystać możliwości rozwoju, jakie stwarza smart grid. Wspomniana analiza zwraca uwagę na fakt, iż w pierwszej kolejności głównym celem klienta jest jak najtańsza cena energii elektrycznej. Jednakże marża sprzedawcy może zostać podniesiona w przypadku zaoferowania mu dodatkowych, innowacyjnych usług na jasnych zasadach. Klient świadomy wartości i funkcjonalności nowych usług zapłaci więcej.

Podczas piątej edycji Smart Communications & Technology Forum organizowanym przez CBE będzie można usłyszeć jak Opower proponuje zmienić efektywność firm sprzedających i dostarczających energię elektryczną. Ponadto w programie wydarzenia przewidziano również panel, który poprowadzi Alicja Carrasco z Smart Energy Demand Coalition. Celem debaty będzie omówienie aktualnych i przyszłych możliwości „inteligentnych technologii”. Oprócz tego specjaliści opowiedzą: o innowacjach w sieciach, opomiarowaniu oraz zarządzaniu danymi, które już zostały wprowadzone w różnych miejscach w Europie. Wypowiadać będą się specjaliści z organizacji takich jak RWE Deutschland, Fortum, PRE i Komisja Europejska.

Więcej informacje o programie wydarzenia można znaleźć na stronie Organizatora: http://cbepolska.pl/pl/v-smart-communications-and-technology-forum.html?start=3