Ze względu na rosnącą konkurencję na polskim rynku energii, firmy energetyczne szukają sposobów na przyciągnięcie i utrzymanie klientów. Większość z nich już rozpoczęła wdrażanie usług wykorzystujących rozwiązania ICT (ang. Information & Communication Technologies). Ewa Tajer, Frost & Sullivan, komentuje wprowadzenie, darmowej aplikacji mobilne przez RWE.

Nowa aplikacja zaoferowana ostatnio przez RWE Polska jest potwierdzeniem tej tendencji. Firma jako jedna z pierwszych na polskim rynku uruchomiła darmową aplikację mobilną w celu usprawnienia komunikacji z klientem. Aplikacja jest dostępna z App Store do wykorzystania na urządzeniach mobilnych takich jak iPad, iPhone i iPod Touch. Pozwala ona klientowi na dostęp do Elektronicznego Biura Obsługi Klienta (e-BOK) i otrzymania bezpośredniej informacji na temat rachunku, lokalizacji najbliższego Biura Obsługi Klienta czy stacji ładowania samochodów elektrycznych, a nawet informacji o planowanych wyłączeniach energii elektrycznej.

Opracowana przez RWE IT Poland sp. z o.o. aplikacja jest kolejną mobilna aplikacją udostępnioną przez grupę RWE. Klienci koncernu mogą już korzystać m.in. z kalkulatora zużycia prądu RWE Stromrechner, aplikacji dla użytkowników samochodów elektrycznych e-kWh oraz aplikacji dla mieszkańców inteligentnych domów RWE SmartHome wydanych przez spółkę RWE Effizienz GmbH.

Aplikacja iRWE jest dobrym przykładem, w jaki sposób firmy energetyczne wprowadzają nową jakość w zakresie obsługi klienta. Przez wiele lat dostawcy energii nie musieli walczyć o klientów, ale zmiany na rynku wymusiły przekształcenie ich modelu biznesowego i zwróceniu uwagi na potrzeby odbiorców. Cena wciąż jest czynnikiem, który wpływa na sukces firmy, ale nie jest jedynym kluczem do sukcesu. Liczą się elastyczność, unikatowa oferta oraz komunikacja z odbiorcą. Aby przyciągnąć nowych klientów, firmy energetyczne muszą budować nowe kanały komunikacji i zmaksymalizować swoją obecność online. Rozwiązania ICT będą odgrywać ważną rolę nie tylko w obsłudze klienta, ale także, co bardzo ważne na konkurencyjnym rynku, pomogą przyciągnąć nowych odbiorców.

Ewa Tajer jest analitykiem w warszawskim oddziale Frost & Sullivan, globalnej firmy doradczej. Zajmuje się monitorowaniem rynku rozwiązań ICT w sektorze energetycznym.