Rynek Utilities w Polsce podlega dużym zmianom (w ostatnim okresie zwłaszcza energii elektrycznej i gazu ziemnego) zarówno w zakresie zmian prawnych, jak również w zakresie technologicznym. Najbliższa przyszłość w sektorze energii elektrycznej i gazu ziemnego to przede wszystkim wiele zmian w różnych obszarach, które skutkować będą zapotrzebowaniem na nowe systemy i/lub modyfikację istniejących rozwiązań. Dlatego bardzo istotne jest, aby wdrażane rozwiązania umożliwiały dalszą rozbudowę i modyfikacje w celu obsługi zmieniających się procesów biznesowych.

Dla nowych i istniejących podmiotów na rynku Utilities powstaje zatem pytanie, czy realizacja systemu powinna zostać zrealizowana własnymi siłami, czy jednak zdecydować się na wdrożenie dedykowanych rozwiązań przy pomocy zewnętrznego dostawcy? Odpowiedź na pytanie nie jest łatwa zwłaszcza, że każdy z podmiotów ma inną charakterystykę (wielkość podmiotu, zakres działalności, realizacja innych procesów nie związanych z rozliczaniem odbiorców). Wybór optymalnego modelu realizacji systemu do rozliczeń jest również bardzo często zależny od istniejących rozwiązań, które są już wykorzystane w przedsiębiorstwie (systemy pomiarowe, systemy CRM, ERP, FK). Przede wszystkim zaletami niewątpliwie będą: bezpośredni wpływ na realizację procesu rozliczeń odbiorców, lepsze zrozumienie działalności całego biznesu ze względu na konieczność przeanalizowania procesów powiązanych/zależnych, uniezależnienie od zewnętrznego dostawcy. Niestety wariant realizacji systemu we własnym zakresie ma bardzo wiele istotnych wad, które mogą być kluczowe i dlatego finalna decyzja to właśnie wdrożenie dedykowanego rozwiązania. Wśród wad i zagrożeń realizacji systemu we własnym zakresie można wymienić: konieczność organizacji odpowiedniego zespołu z różnych obszarów IT, konieczność przygotowania biznesu pod kątem realizacji procesu (projekt, implementacja, testy), czas i zasoby firmy zostają skierowane na realizację rozwiązania zamiast na prowadzenie biznesu, konieczność śledzenia zmian na rynku i dostosowywania rozwiązania do nowych wymagań, co przekłada się na konieczność utrzymywania zespołu projektowego. W przypadku decyzji o wdrożeniu dedykowanego rozwiązania przez zewnętrznego dostawcę powyższe wymagania są zapewnione przez podmiot zewnętrzny, który przede wszystkim ma kompetencje i doświadczenie w obszarze Utilities, posiada know-how w ramach realizacji wielu projektów oraz jest przede wszystkim firmą technologiczną, która posiada odpowiedni zespół IT. Ponadto realizacja wdrożenia dedykowanego rozwiązania obarczona jest mniejszym ryzykiem powodzenia całości projektu, ponieważ projekty o zbliżonej funkcjonalności są realizowane przez zewnętrznego dostawcę w wielu firmach z sektora Utilities.

Z perspektywy firmy WSBS, który jest dostawcą rozwiązań dla sektora Utilities przykładem takiego wdrożenia, który potwierdza wymienione wcześniej argumenty jest przykładowa realizacja wdrożenia systemu do obsługi rozliczeń odbiorców energii elektrycznej OSD. W trakcie wdrożenia modyfikowanych jest wiele początkowych założeń. Dodatkowo mogą się nakładać zmiany w innych obszarach funkcjonowania klienta (zmiany w obszarze FK, zmiany w obszarze systemu pomiarowego). Dynamiczny rozwój rynku pokazuje, że firmy które były przede wszystkim dostawcą energii elektrycznej (OSD) stają się firmami multimedialnymi (energia, gaz, ciepło), a jednocześnie wdrażane rozwiązania muszą zapewnić ciągłość rozliczania odbiorców oraz dostosować się do zmieniających się warunków całego otoczenia biznesowego takiej firmy.

Podsumowując, warto skorzystać z doświadczenia i kompetencji zewnętrznego podmiotu, dla którego wdrażanie dedykowanych rozwiązań i zarządzanie zmianą jest podstawową działalnością biznesową. Doświadczenie zewnętrznego dostawcy rozwiązań dla sektora Utilities, które jest potwierdzone wieloma wdrożeniami zapewnia z jednej strony wdrożenie z powodzeniem zaawansowanych systemów do obsługi rozliczeń odbiorców energii, gazu i ciepła a jednocześnie wspomaga klienta w dostosowaniu rozwiązania do realizacji całości procesów klienta.

Autor: Szymon Bogdański, WSBS Wysocki Bogdański Sp. J.