Spółka Infovide-Matrix podpisała kontrakt na kompleksowe wdrożenie zintegrowanego systemu obsługi klienta dla ENEA SA. Spółka zaprojektuje, zbuduje i wdroży kompleksową platformę IT w obszarze szeroko rozumianej obsługi klientów wszystkich grup taryfowych, rozliczania klientów oraz wsparcia procesów CRM.

Zadaniem Infovide-Matrix będzie dostarczenie kompleksowych funkcjonalności niezbędnych do obsługi procesów sprzedaży, rozliczania odbiorców energii oraz obsługi klienta. Informatyczny System Obsługi Klientów w ENEA SA obejmie swoim zakresem następujące główne elementy wdrożenia:

• system billingowy oraz CRM - będące kluczowymi komponentami wdrażanego rozwiązania,
• wewnętrzną platformę integracyjną,
• platformę raportową,
• platformę zarządzania relacjami z partnerami biznesowymi (PRM),
• platformę self-service dla klientów ENEA SA,
• platformę Call Center.

W ramach zawartej umowy Spółka dostarczy również niezbędną do wdrożenia rozwiązania infrastrukturę sprzętową.

Oferowane narzędzia pozwolą spółce ENEA SA na rozwijanie oferty sprzedaży produktów i  usług, szeroko rozumianych procesów zarządzani relacjami z klientem oraz zwiększą konkurencyjność spółki na zderegulowanym rynku energii. Pozwoli to również na  usprawnienie systemu rozliczania klientów z wszystkich grup taryfowych, a docelowo wsparcia zarządzania zużyciem energii oraz sterowania popytem.

– Cieszymy się, że to właśnie nasza spółka została wybrana do realizacji tej inwestycji – mówi Borys Stokalski, Prezes Infovide-Matrix SA – Zaoferowane przez Infovide-Matrix rozwiązanie bazuje na naszym doświadczeniu w automatyzacji procesów obsługi klienta i procesów rozliczeniowych oraz światowej klasy technologii. Jesteśmy zdeterminowani by wartości za jakie nasza oferta została przez klienta doceniona dostarczyć w realizowanym przez nas projekcie.