Z raportu firm Ernst & Young i TNS Research wynika, że firmy energetyczne planują spore inwestycje w projekty inteligentnych sieci, ale upowszechnienie inteligentnego opomiarowania może doprowadzić do tego, że będą tracić klientów.

Piotr Piela, partner w dziale doradztwa biznesowego Ernst & Young, zwraca uwagę, że upowszechnianie technologii smart w energetyce może doprowadzić do tego, że rola firm z tego sektora ograniczy się do produkcji i dostawy energii elektrycznej, a sprzedażą zajmą się firmy spoza branży.

W jego ocenie do takiej sytuacji może dojść ze względu na słabe relacje firm energetycznych z klientami i brak zaufania odbiorców energii do firm z tego sektora. Jak podkreśla Piotr Piela, z badań przeprowadzonych w 13 krajach świata podczas przygotowywania raportu wynika, że klienci oceniają swoje relacje z firmami energetycznymi na co najwyżej neutralne, ale zdecydowanie przeważają oceny negatywne. Istotny jest jednocześnie fakt, że same firmy energetyczne nie dostrzegają problemu i są przekonane, iż ich relacje z klientami nie są złe. 73 proc. menedżerów wysokiego szczebla z 75 firm uważa, że klienci darzą je zaufaniem.

"Ta różnica w postrzeganiu zaufania ze strony odbiorców może sprawić, że gdy liczniki inteligentne staną się normą, spółkom energetycznym niepostrzeżenie wyrośnie na rynku nowa konkurencja" – pisze "Rzeczpospolita".

Do pobrania:

The rise of smart customers How consumer power will change the global power and utilities business What the sector thinks

The rise of smart customers. How consumer power will change the global power and utilities business. What consumers think

Źrodło: Rzeczpospolita